klm for you behind the scenes
Behind the scenes
Als People & Improvement Manager is Monique Rump (53) met haar team verantwoordelijk voor het vlekkeloze vertrek van alle intercontinentale KLM-vluchten vanaf Schiphol Airport.
Pilotendroom
“Ik heb van jongs af aan altijd de ambitie gehad om piloot te worden. Hoewel ik een tijdje hard m’n best heb gedaan om deze droom te verwezenlijken, bleek dat geen optie te zijn. Toch bleef ik dromen over een carrière in de lucht. Zodoende besloot ik een open sollicitatie naar KLM te sturen. Ik werd aangenomen voor een positie op de grond. Hoewel ik de functie in eerste instantie als opstapje zag om uiteindelijk tóch in de lucht te gaan werken, heb ik uiteindelijk nooit meer de drang gevoeld om een switch van ground crew naar cabin crew te maken. Ik was net bevallen en wilde het liefst thuis zijn. Uiteindelijk heb ik geen moment spijt gehad van mijn beslissing. Ik werk inmiddels al 25 jaar met veel plezier bij KLM.”
Stipt en veilig
“Samen met de Passenger Services Lead en mijn team van gate agents ben ik verantwoordelijk voor de intercontinentale KLM-vluchten die vanaf Schiphol vertrekken. Ik zorg voor de coaching en aansturing van mijn team van grofweg vijftig gate agents en overzie alle projecten en processen die verbetering in de operatie zouden kunnen aanbrengen. We starten onze dagen met meerdere briefings – zowel fysiek als digitaal – waarin informatie wordt gegeven over aspecten die voor eventuele vertraging van vluchten kunnen zorgen, zoals weersomstandigheden of landingsbanen die tijdelijk uit de roulatie zijn. Een van mijn belangrijkste taken is om ervoor te zorgen dat al onze vluchten veilig en op tijd kunnen vertrekken.”
“Hoewel ik zelf niet vlieg, zie ik elke dag de hele wereld voorbijkomen”
Verschillende culturen
“Hoewel ik zelf niet vlieg, kom ik toch elke dag in aanraking met verschillende nationaliteiten én culturen van over de hele wereld. Dat vind ik ontzettend leuk en bijzonder om te ervaren, maar ook heel leerzaam. Iedereen reist met een ander doel: de een gaat op vakantie, de ander gaat familie opzoeken. Sommige passagiers herinner je je langere tijd, zoals een mevrouw die ik tijdens de pandemie sprak: ze was op weg naar Mauritius om daar vrijwilligerswerk te doen. Ze was ongelofelijk gedreven. Die toewijding vergeet ik nooit meer.”
Bewust reizen
“Ik zou iedereen een vakantie naar Kaapstad willen aanraden. Het is de perfecte stad met de meest schitterende natuur, die je eraan herinnert hoe mooi onze aarde is. Om enigszins bewust te reizen, lees ik me goed in voordat ik naar een bestemming ga en kies ik vaak voor een accommodatie die centraal gelegen is, zodat ik zo veel mogelijk te voet kan ondernemen.”